Qui est AssurAdvice, partenaire des étoiles du courtage ?
Qui est AssurAdvice et quel est son historique ?
AssurAdvice est une plateforme novatrice spécialisée dans la récolte et l’analyse d’avis clients pour les courtiers en assurance. Fondée en 2020 l’entreprise a émergé en réponse à la nécessité de renforcer la transparence et la confiance au sein du secteur de l’assurance. L’objectif principal d’AssurAdvice est de fournir aux courtiers en assurance des outils pour recueillir et comprendre les opinions de leurs clients, ainsi que d’améliorer continuellement leurs services en fonction des retours obtenus.
L’intermédiation de proximité a-t-elle toujours été au cœur de la démarche d’AssurAdvice ?
Nous avons toujours valorisé le rôle unique que jouent les courtiers en assurance dans la création de relations solides avec leurs clients au niveau local. Cependant, au-delà de simplement offrir des services, nous aspirons à transformer les clients en véritables ambassadeurs de leur courtier en assurance.
Pour nous, l’ambassadeur client est celui qui va au-delà de la simple satisfaction pour devenir un porte-parole enthousiaste et fidèle du courtier. AssurAdvice reconnaît que chaque interaction positive entre un courtier et son client est une opportunité de créer un ambassadeur potentiel. C’est pourquoi notre plateforme est conçue pour aider les courtiers à recueillir des avis et des retours clients de manière transparente et efficace.
De plus, la démarche d’AssurAdvice encourage également le recrutement de nouveaux clients par le biais des ambassadeurs. Les clients satisfaits et engagés sont plus enclins à recommander leurs courtiers à leur cercle social, amplifiant ainsi la portée de l’intermédiation de proximité. Cette approche favorise la croissance organique des courtiers en assurance tout en renforçant leur relation avec les clients existants.
Lorsque les courtiers utilisent AssurAdvice pour recueillir les avis de leurs clients, ils ouvrent la porte à une communication ouverte et constructive. Les retours clients, qu’ils soient positifs ou constructifs, sont des occasions pour les courtiers de montrer leur engagement envers l’amélioration continue et le service de qualité. En agissant sur ces retours, les courtiers renforcent la confiance et la fidélité de leurs clients, les transformant ainsi en ambassadeurs naturels de leur travail.
Nous croyons que chaque interaction positive avec les clients est une opportunité d’accroître la visibilité, la crédibilité et la croissance des courtiers en assurance, tout en renforçant le tissu même de l’intermédiation de proximité.
AssurAdvice travaille-t-il avec toutes les tailles d’intermédiaires ?
Tout à fait, chez AssurAdvice, nous sommes résolument engagés à soutenir les courtiers en assurance de toutes tailles et niveaux de digitalisation. Nous avons développé deux approches distinctes pour répondre aux besoins spécifiques des courtiers, qu’ils soient déjà familiarisés avec les outils de gestion ou en train de découvrir les avantages de la transformation digitale.
1. Approche pour les courtiers sans CRM : Nous comprenons que chaque cabinet évolue à son propre rythme. C’est pourquoi nous avons créé une approche conviviale pour les courtiers qui ne disposent pas encore d’un outil de gestion tel qu’un CRM. Notre plateforme AssurAdvice offre une solution simple mais puissante pour collecter et analyser les avis clients. Elle permet aux courtiers de démarrer rapidement, sans nécessiter de compétences techniques avancées. Cette approche permet aux courtiers de donner une voix à leurs clients, de recueillir des informations précieuses et d’améliorer leurs services.
2. Approche pour les structures déjà avancées dans la digitalisation : Nous reconnaissons également l’importance de s’adapter aux courtiers qui ont déjà embrassé la transformation digitale et cherchent à optimiser leurs opérations. Pour ces structures, notre plateforme AssurAdvice offre des fonctionnalités plus avancées, telles que l’intégration avec des CRM existants, des options de personnalisation plus poussées et des analyses approfondies utilisant alors des API pour se connecter. Cette approche permet aux courtiers déjà engagés dans la digitalisation de renforcer leur présence en ligne, d’améliorer leur service client et de démontrer leur engagement envers l’innovation, tout en participant activement aux étoiles du courtage.
AssurAdvice s’adresse donc à une gamme diversifiée de courtiers en assurance en proposant des approches sur mesure pour différentes étapes de leur parcours de transformation digitale. Notre objectif est de garantir que tous les courtiers, qu’ils soient novices en matière de numérisation ou déjà avancés dans ce domaine, puissent bénéficier de notre plateforme pour renforcer leur intermédiation de proximité et participer activement aux initiatives telles que Les étoiles du courtage.
Comment AssurAdvice perçoit les mouvements du marché de l’intermédiation ?
AssurAdvice appréhende les évolutions du marché de l’intermédiation avec une perspective informée et attentive, en se basant sur des données concrètes du Livre Bleu de l’Assurance 2022. Ces données soulignent des opportunités de croissances à plusieurs niveau : une proportion significative (30 %) des courtiers estime que la profession n’est pas suffisamment connue du grand public. Cette perception s’aligne avec notre conviction que la mise en lumière des courtiers en assurance est essentielle pour renforcer leur rôle au sein du secteur.
En outre, le Livre Bleu met en évidence que l’IARD (Incendie, Accidents et Risques Divers) constitue la part la plus importante du chiffre d’affaires des courtiers. Cette réalité confirme notre vision d’une intermédiation dynamique qui doit s’adapter aux demandes en constante évolution dans le domaine des assurances de biens et de responsabilité.
Les données du Livre Bleu révèlent également que 44 % des clients des courtiers sont des particuliers, tandis que 39 % sont des entreprises et 19 % sont des commerçants. Cela rejoint notre approche de personnalisation des services en fonction des besoins spécifiques de chaque segment de clientèle.
En ce qui concerne la taille des bureaux de courtage, le fait que la majorité d’entre eux emploie moins de 5 personnes est une réalité que nous reconnaissons. Nous comprenons que les structures plus modestes peuvent être confrontées à des défis particuliers en matière de croissance de leur chiffre d’affaires. AssurAdvice est justement positionné pour répondre à ces préoccupations en offrant des solutions agiles et adaptables qui peuvent aider les courtiers à augmenter leur visibilité, à optimiser leur relation clientèle et à renforcer leur base de clients fidèles.
AssurAdvice est parfaitement adaptée pour soutenir les courtiers dans leur quête de visibilité accrue, d’amélioration de la relation client et de croissance de leur chiffre d’affaires, en ligne avec les enjeux spécifiques qu’ils rencontrent.
Que fait AssurAdvice pour accompagner cette réorganisation de la distribution intermédiée ?
AssurAdvice se positionne comme un partenaire essentiel pour soutenir la réorganisation de la distribution intermédiée, en mettant l’accent sur plusieurs aspects clés, tels que l’amélioration de la connaissance des clients et la digitalisation harmonieuse des processus.
1. Amélioration de la connaissance des clients et de leurs attentes : AssurAdvice permet aux courtiers de mieux comprendre leurs clients en recueillant des avis et des retours d’expérience authentiques. Ces informations inestimables aident les courtiers à établir des profils plus précis de leurs clients, à identifier leurs besoins et à ajuster leurs offres en conséquence. Avoir une compréhension approfondie des attentes des clients permet aux courtiers de renforcer leur position en tant qu’experts en assurance, capables de fournir des solutions sur mesure.
2. Digitalisation en douceur des processus et intégration dans la journée de travail type du courtier : AssurAdvice est conçu pour s’intégrer naturellement dans les activités quotidiennes des courtiers. Nous reconnaissons l’importance de minimiser les perturbations tout en introduisant des solutions numériques. Notre plateforme offre une expérience utilisateur conviviale, avec des processus simples et intuitifs. Ainsi, les courtiers peuvent facilement recueillir et analyser les avis clients, tout en consacrant le moins de temps possible à des tâches administratives. Cette intégration fluide permet aux courtiers de se concentrer sur l’essentiel : servir leurs clients.
3. Positionnement professionnel des courtiers de proximité, basé sur des données objectives et comparables : AssurAdvice permet aux courtiers de renforcer leur positionnement professionnel en fournissant des données objectives et comparables. Grâce aux avis clients authentiques collectés par notre plateforme, les courtiers peuvent démontrer leur engagement envers la qualité de service et la satisfaction des clients. Cette approche aligne les courtiers de proximité avec les grandes compagnies du secteur, qui ont également recours à des données comparables pour renforcer leur crédibilité.
4. Suivi de la performance individuelle des équipes grâce aux retours des clients : AssurAdvice va au-delà de la simple collecte d’avis en permettant aux courtiers de suivre la performance individuelle de leurs équipes. Les retours clients fournissent une perspective précieuse sur les forces et les domaines à améliorer au niveau de chaque membre de l’équipe. Cela favorise une culture d’amélioration continue et permet aux courtiers de maintenir un haut niveau de satisfaction client.
AssurAdvice accompagne la réorganisation de la distribution intermédiée en offrant des solutions qui améliorent la connaissance des clients, facilitent la digitalisation des processus et intègrent harmonieusement les activités des courtiers. Notre plateforme renforce le positionnement professionnel des courtiers de proximité en fournissant des données objectives et comparables tout en offrant un suivi précis de la performance individuelle basé sur les retours des clients.
Quels sont les services plébiscités par les intermédiaires qui font qu’ils travaillent avec AssurAdvice ?
Les courtiers qui choisissent de travailler avec AssurAdvice découvrent rapidement la valeur ajoutée d’obtenir des avis clients qui apportent une valeur significative à leur activité quotidienne. Une fois qu’ils ont adopté notre plateforme, ils deviennent rapidement accros aux avantages qu’elle offre, et ce pour plusieurs raisons convaincantes.
- Les courtiers constatent rapidement que la récolte d’avis clients est une source précieuse d’informations pour améliorer leurs services. Les retours authentiques et constructifs fournissent des insights que les courtiers ne pourraient pas obtenir autrement. Cette valeur ajoutée devient rapidement addictive, car elle leur permet d’optimiser leurs offres en fonction des attentes réelles de leurs clients.
- Au fur et à mesure de leur expérience avec AssurAdvice, les courtiers constatent que recevoir régulièrement des avis est devenu indispensable pour eux. Les avis deviennent une boussole qui les guide dans l’ajustement de leurs stratégies commerciales et de leur service client. La fréquence des retours crée un cycle d’amélioration continue, contribuant à renforcer la satisfaction client et la fidélité.
- Un élément clé qui rend AssurAdvice indispensable pour les courtiers est la simplicité de gestion de notre interface. Les courtiers apprécient que la plateforme soit conviviale et intuitive, ce qui facilite grandement la collecte, l’analyse et la gestion des avis clients. Cela signifie que les courtiers peuvent se concentrer sur l’application des enseignements tirés des avis plutôt que de s’encombrer de processus compliqués.
Les courtiers plébiscitent les services offerts par AssurAdvice en raison de la valeur ajoutée significative qu’ils apportent à leur activité. L’addiction positive aux retours d’avis clients, la reconnaissance de l’indispensabilité des avis réguliers et la facilité de gestion de l’interface font d’AssurAdvice un partenaire essentiel pour les courtiers en assurance, contribuant à leur succès et à leur croissance continue.
Comment percevez-vous l’intermédiation dans sa capacité à répondre positivement aux nouveaux enjeux de la profession ?
L’intermédiation, avec ses valeurs ancrées dans la proximité et le conseil personnalisé, demeure une force vitale pour répondre positivement aux nouveaux enjeux de la profession. Ces valeurs traditionnelles se combinent parfaitement avec les avancées technologiques pour assurer un avenir durable au courtage, à condition que le secteur soit prêt à se réinventer et à évoluer.
La proximité et le conseil personnalisé sont deux piliers fondamentaux du courtage en assurance. Les courtiers de proximité ont la capacité unique de tisser des liens étroits avec leurs clients, de comprendre leurs besoins spécifiques et de fournir des solutions sur mesure. Cela crée une confiance solide et une relation client-courtier durable, ce qui est essentiel dans un marché où la confiance joue un rôle crucial.
Les nouvelles technologies ne sont pas une menace pour les courtiers, mais plutôt une opportunité de se réinventer. Les courtiers peuvent utiliser la technologie pour améliorer l’efficacité opérationnelle, automatiser les processus administratifs et libérer du temps pour se concentrer sur l’interaction humaine et le conseil. Les plateformes numériques, comme AssurAdvice, offrent aux courtiers la possibilité de collecter et d’analyser les avis clients pour affiner leur compréhension des besoins changeants et offrir des conseils plus pertinents.
En embrassant la technologie, le courtage peut consolider sa position en tant qu’acteur incontournable de l’industrie de l’assurance. Les courtiers de proximité peuvent se distinguer des grandes entreprises en offrant une expérience client plus humaine et personnalisée. La technologie peut les aider à optimiser leurs services, à automatiser les tâches répétitives et à offrir des recommandations basées sur des données précises.
L’avenir du courtage repose sur la capacité à équilibrer habilement les valeurs traditionnelles de proximité et de conseil personnalisé avec les avantages de l’innovation technologique. Les courtiers qui sauront tirer parti des évolutions technologiques pour se réinventer tout en préservant leurs valeurs auront une longueur d’avance pour prospérer dans un paysage en constante évolution de l’assurance.
Que leur diriez-vous pour les inciter à candidater ?
Nous souhaitons vivement encourager tous les courtiers à saisir cette opportunité exceptionnelle en participant aux éditions des Étoiles du Courtage. C’est bien plus qu’une simple compétition ; c’est une occasion de célébrer vos réalisations, d’embrasser l’avenir et de contribuer au dynamisme du secteur de l’assurance.
Participer aux Étoiles du Courtage, c’est avant tout se positionner en tant que professionnel engagé et novateur. Votre implication dans cette initiative démontre votre volonté de vous remettre en question, d’évoluer et d’explorer de nouvelles avenues pour votre activité.
Chez AssurAdvice, nous croyons tellement en la valeur de cette démarche que nous offrons un abonnement freemium à tous les courtiers ayant candidaté, indépendamment du fait qu’ils soient récompensés ou non. Nous comprenons que l’essence même de la participation réside dans la volonté de progresser et de grandir.
N’oubliez pas que chaque candidature, chaque partage d’expérience est une pierre angulaire dans la construction d’un avenir solide pour le courtage en assurance. Votre participation contribue à l’essor de toute la profession en établissant de nouvelles normes d’excellence et en inspirant vos pairs.
En somme, ne sous-estimez pas l’impact positif que vous pouvez avoir en partageant vos initiatives et vos expériences. Les Étoiles du Courtage offrent une plateforme pour illuminer vos réalisations et encourager l’ensemble de la profession à évoluer. L’essentiel est de participer, de grandir et de forger ensemble un avenir prometteur pour le courtage en assurance.
Bruno Lambotte, nous vous remercions pour cet échange en toute transparence et pour la participation active de AssurAdvice auprès de l’intermédiation de proximité.
Interview réalisée par Guillaume Rovère pour assurdeal.media
